2022/2023采暖期如約而至，包頭熱力集團“熱”力全開

發(fā)布時間：2022-10-19 13:08:51 作者：包頭熱力

為保證2022/2023采暖期按時供熱，9月15日，包頭熱力集團對一、二次網同時啟動充水。9月30日，完成熱網補水定壓工作，累計補水58159噸；備用熱源阿東廠和青山廠燃氣鍋爐房點火試驗完成，為隨時啟動供熱系統(tǒng)做好準備。10月8日，按照上級部門要求，各熱源陸續(xù)啟動循環(huán)泵并開始升溫。截至10月10日上午10時，一電新廠熱網循環(huán)泵已啟動，目前循環(huán)流量6000T/H；華電河西電廠熱網循環(huán)泵已啟動，目前循環(huán)流量5600T/H；二電熱網循環(huán)泵已啟動，目前循環(huán)流量1500T/H；包鋁電廠熱網循環(huán)泵已啟動，目前循環(huán)流量3800T/H。以上四座熱源已投運，其他熱源在陸續(xù)啟動升溫。2022/2023采暖期，包頭熱力集團規(guī)模供熱面積為3700萬平方米，保障用戶溫暖過冬，可不是說說而已。

全力做好，供熱保障

為確保本采暖期熱源充足、穩(wěn)定運行，集團公司積極與熱源單位協調，提高熱網安全運行和熱源故障應急保障能力。本采暖期投運的熱源包括：一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、希鋁北控、華電熱源、二電廠、包鋁電廠七大熱源和阿東廠、青山廠兩座應急保障熱源，目前已形成九熱源聯網模式，總體熱源能力能夠滿足今冬供熱需求。同時，環(huán)城北干線項目（東段）施工進展順利，預計能夠按期全線貫通，為今冬熱源穩(wěn)定運行提供充足保障，提升了熱源的整體調控和供熱的抗風險能力。

真誠服務用戶，溫暖千萬家庭

為進一步提升用戶服務效率和質量，加強“三級客服體系”工作全流程監(jiān)督和督辦力度，確保用戶訴求得到有效快速處理，真正做到民呼我應、應必有果。今年以來，包頭熱力集團以“服務精準化、精準化、精益化”為抓手，不斷優(yōu)化服務流程和資源配置，通過開展全員服務工作培訓、全面梳理服務制度和流程、拓展智能化服務領域等一系列措施，不斷細化服務標準以及服務規(guī)范，切實提高整體服務水平，優(yōu)化用戶服務體驗。包頭熱力集團不斷完善企業(yè)“三級客服系統(tǒng)”，加強對各基層單位二級客服體系監(jiān)管力度，同時將熱力站客服納入集團公司客服系統(tǒng)，與全市各類供熱訴求平臺對接并軌，形成了服務過程有監(jiān)管、服務結果有記錄、服務全程有軌跡的有效反饋、監(jiān)督機制，真正實現了服務用戶全流程精細化管理。

今年9月份，隨著“包頭熱力客戶服務”微信公眾號的正式上線，觸手可及的“智慧服務”將為用戶帶領更加便捷、暢通的服務體驗。熱費繳納、入網報裝、信息查詢、報修投訴……全年24小時無間斷服務，用戶只需在對話框內輸入想要咨詢的問題，就可足不出戶享受“掌上營業(yè)廳”的各項服務功能，真正實現了“服務零距離”。此外，為了能夠給用戶帶來更好的熱線服務體驗，2022/2023采暖期前，包頭熱力集團用戶服務部面向全公司公開招聘公司客服坐席、基層單位服務內勤，并從各基層單位抽調9名“精兵強將”，客服座席由12人增加到25人，進一步充實客服隊伍，強化客服中心力量，最大限度提高客服熱線接通率，減少用戶咨詢的等待時間。用戶服務部還加大對客服人員培訓力度，通過開展供熱專業(yè)知識政策解讀、客服素質能力提升等相關業(yè)務培訓，為客服人員“充電蓄能”，以確保用戶來電接得更快、工單派得更準、業(yè)務辦得更實。