供熱監(jiān)察的“多面手”——張文凱

發(fā)布時(shí)間：2023-06-20 20:50:10 作者：包頭熱力

工作中，他不計(jì)得失，不畏困難，處處發(fā)揮先鋒帶頭作用，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，堅(jiān)守供熱監(jiān)察工作的責(zé)任感和使命感，為維護(hù)集團(tuán)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序保駕護(hù)航。他就是市熱力集團(tuán)監(jiān)察大隊(duì)三中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)張文凱。

通過不懈努力，張文凱先后在2000年、2004年、2010年被市熱力集團(tuán)授予先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，2017年所在中隊(duì)被市熱力集團(tuán)授予文明服務(wù)班站榮譽(yù)稱號(hào)，2023年，張文凱被授予市熱力集團(tuán)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。

2016/2017采暖期，監(jiān)察大隊(duì)在查處私自恢復(fù)停供的過程中，因用戶對(duì)停供的圖片信息資料不認(rèn)可，雙方產(chǎn)生矛盾。張文凱和隊(duì)員們共同商討應(yīng)對(duì)措施，決定采用短視頻方式記錄停供工作流程并在各分公司推廣采用。留存清晰、完整的停供操作流程信息資料，在處理違規(guī)私自恢復(fù)供熱及因?yàn)橥９┊a(chǎn)生的糾紛中真正起到了關(guān)鍵作用。

張文凱在每一個(gè)采暖期核查停供用戶過程中，都會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的外擴(kuò)部分進(jìn)行記錄、核實(shí)，并按街坊、小區(qū)逐年集中治理。目前，張文凱帶領(lǐng)所在中隊(duì)共查處各類違章17000余平方米，追繳各類費(fèi)用100余萬元。

在“住改商”整頓監(jiān)管工作推進(jìn)中，張文凱配合分管領(lǐng)導(dǎo)在前期調(diào)研、相關(guān)工作流程的制定中獻(xiàn)言獻(xiàn)策，率先在轄區(qū)內(nèi)推行試點(diǎn)，獲取了大量用戶反饋信息并及時(shí)和其他中隊(duì)分享“住改商”推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)集團(tuán)公司全面開展“住改商”工作起到了積極作用。

在工作創(chuàng)新方面，張文凱提出的錄制“停供”封條粘貼、“停供”工作現(xiàn)場(chǎng)流程視頻成為集團(tuán)公司各分公司工作參照樣板，參與制作的PPT實(shí)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件，內(nèi)容涉及“正確的停供流程”“停供、恢復(fù)用戶申請(qǐng)表的填寫”封條的粘貼、視頻資料的拍攝、上傳及存儲(chǔ)、停供類型區(qū)分與數(shù)據(jù)分析等方面。

此外，張文凱還定期為公司內(nèi)部及分公司（熱源廠）推廣普及停、供熱工作中涉及到的基本法律常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升相關(guān)工作人員的服務(wù)理念。          

張文凱始終把監(jiān)察大隊(duì)和基層單位同是“一盤棋”的理念貫穿到工作當(dāng)中，不定期地到分公司和中心站了解情況，廣泛聽取意見和建議。

在走訪過程中，中心站工作人員反映在“停供、恢復(fù)用戶申請(qǐng)表”分公司意見一欄中，站長(zhǎng)簽署的意見字符較多、工作量比較大。了解具體情況后他和隊(duì)員認(rèn)真分析改進(jìn)辦法，確定用勾選形式替代用筆書寫，既節(jié)省了時(shí)間，又減輕了中心站工作人員的工作強(qiáng)度。

張文凱在工作中緊緊結(jié)合監(jiān)察工作實(shí)際，深入思考具體落實(shí)的思路舉措，堅(jiān)持認(rèn)真謀事、扎實(shí)干事，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題，為基層排憂解難，共同下好監(jiān)管、服務(wù)、保障安全供熱“一盤棋”。

作為供熱監(jiān)管部門，如何讓違章用戶自覺自愿的辦理手續(xù)也是一門學(xué)問，在對(duì)匯金小區(qū)閣樓外擴(kuò)治理中，張文凱向違章用戶認(rèn)真解讀供熱條例，使其了解私自增容對(duì)自家和相鄰用戶的影響，并主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的用戶辦理相關(guān)手續(xù)，用貼心的話語，暖心的行動(dòng)，贏得了用戶的好評(píng)。