聽民聲、問冷暖、解民憂！“訪民問暖”工作見成效

發(fā)布時間：2021-12-20 10:55:52 作者：包頭熱力

為進(jìn)一步貫徹落實包頭市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室《關(guān)于做好供熱領(lǐng)域突出問題整治工作的通知》精神以及包頭市住建局、燃?xì)鉄崃偷叵戮C合管廊發(fā)展中心做好本采暖期供熱服務(wù)工作的要求。自2021/2022年采暖期開始以來，包頭熱力集團(tuán)積極開展“訪民問暖”工作，通過入戶走訪、現(xiàn)場測溫、診斷不熱原因、制定整改措施、開展供熱知識宣傳等方式，聽民聲、問冷暖、解民憂，讓這個城市的冬天更有溫度。

供熱四公司工作人員通過走訪、現(xiàn)場測溫、不熱原因排查等方式，解決用戶家中供熱問題，確保他們能溫暖過冬、滿意過冬。

供熱六公司工作人員針對室溫不達(dá)標(biāo)用戶，逐一進(jìn)行技術(shù)分析，主動為他們檢查管道、清洗濾網(wǎng)、幫助排氣，確保供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)。

阿東熱源廠“服務(wù)先鋒隊”認(rèn)真傾聽用戶訴求，針對家中暖氣不熱的用戶，現(xiàn)場解決問題，進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，提升熱用戶的滿意度。

青山熱源廠工作人員采取拉網(wǎng)式“訪民問暖”，深入了解、掌握用戶家中室溫、暖氣設(shè)施等情況，為用戶解決供熱問題并提供延伸服務(wù)。

截至12月12日，“訪民問暖”專項工作涉及小區(qū)100余個，累計走訪5967戶，填寫《入戶回訪調(diào)查評價表》4972份，用戶對供熱服務(wù)整體滿意率為99.59%；走訪過程中對用戶測溫累計3505戶，合格3440戶，室溫合格率為99.65%。發(fā)放《暖心服務(wù)手冊》《安全供熱溫馨提示單》4800余份，進(jìn)行延伸服務(wù)2000余次，解決不熱問題2000余個。集中供熱是一項重要的民生工程，包頭熱力集團(tuán)堅持辦實事、解民憂、強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)做好“訪民問暖”工作，快速回應(yīng)用戶關(guān)切問題，積極解決好用戶在用熱服務(wù)方面的多樣化需求，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)品質(zhì)，努力營造安全和諧的供熱服務(wù)環(huán)境。