“冷房子”變暖了，大家感受到了滿滿的幸福感，一面面錦旗、一聲聲感謝，是用戶對包頭熱力集團(tuán)服務(wù)工作的肯定，錦旗背后更是“包熱人”夜以繼日地默默付出。

2021/2022采暖期以來，供熱四公司團(tuán)18北中心站多次接到團(tuán)18瑞熙家園1棟2單元居民反映室內(nèi)溫度不高的電話。

為徹底解決用戶室內(nèi)不熱的問題，站長王建偉主動(dòng)開展延伸服務(wù)，帶領(lǐng)工作人員入戶測溫。經(jīng)過多方排查發(fā)現(xiàn)，由于開發(fā)商施工時(shí)未注意防護(hù)，將鐵水、焊渣遺留在主管當(dāng)中，多年來的沉積徹底將管道堵死，致使供熱系統(tǒng)循環(huán)不暢，最終導(dǎo)致用戶室內(nèi)溫度偏低。

據(jù)了解，瑞熙家園二次管網(wǎng)產(chǎn)權(quán)屬開發(fā)商所有，但從未對二次網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，造成單元閥門、除污器、用戶鎖閉閥均不能正常使用。為盡快恢復(fù)正常供熱，王建偉帶領(lǐng)工作人員在元旦期間加班加點(diǎn)，窩在狹小、陰冷的地溝內(nèi)更換已經(jīng)掉坨的單元井閥門、疏通堵塞嚴(yán)重的管道，以最快速度為用戶恢復(fù)正常供熱，保障了供熱質(zhì)量。

2021/2022年采暖期以來，包頭熱力集團(tuán)涌現(xiàn)了一批“暖心”站長:為了讓“三供一業(yè)”改造工程進(jìn)行得更順利，兩月未休一天的供熱五公司友誼17站站長王松浦；一天拆洗2個(gè)入戶井蝶閥及管道、5個(gè)入戶井除污器及管道、開關(guān)了近30個(gè)閥門，累到胳膊都抬不起來的棉紡中心站站長王強(qiáng)；主動(dòng)延伸服務(wù)，幫助軍屬維修室內(nèi)自用供熱設(shè)施的青六中心站站長馬東……這樣的“暖心”站長還有太多太多！

“包熱人”用實(shí)際行動(dòng)溫暖著這座城市。截至目前，集團(tuán)公司走訪用戶7500余次，解決用戶反映的各類問題1500余項(xiàng)。