訪民問暖 確?！皻鉁叵陆?室溫不降”

發(fā)布時(shí)間：2020-12-28 21:08:00 作者：包頭熱力

隨著持續(xù)的降溫，我們真正進(jìn)入到了嚴(yán)寒的冬天……

嚴(yán)寒，是對我們工作的嚴(yán)峻考驗(yàn)，而“訪民問暖”正是我們提高服務(wù)質(zhì)量和水平的主要環(huán)節(jié)。由于氣溫驟降，用戶反映不熱問題的電話陡然增多，為了緩解用戶的不滿情緒，防止出現(xiàn)大面積不熱情況發(fā)生，供熱五公司及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，為用戶的溫暖保駕護(hù)航。

排查設(shè)備設(shè)施，源頭保障用戶溫暖

少先22中心站，結(jié)合日常巡站觀察供熱參數(shù)和近期的電話量增多的情況，經(jīng)理王建剛和副經(jīng)理王旭東提前考量，實(shí)地研究，初步判斷為站內(nèi)除污器堵塞，導(dǎo)致?lián)Q熱效果不理想。當(dāng)即決定徹底清理105、106站內(nèi)的除污器，保證站內(nèi)的供熱系統(tǒng)換熱效果達(dá)到最佳狀態(tài)。

周日一早，105站的除污器拆卸工作正式開始，當(dāng)打開除污器一端，映入眼簾的是厚厚的淤泥雜質(zhì)，換熱效果不理想的原因找到了，大家懸著的心也放下來了。經(jīng)過多半天的努力，淤泥被徹底清除，站內(nèi)的溫度得到了大幅度提升，用戶家中溫度也有了明顯的好轉(zhuǎn)。隨著對106站除污器的清理，供熱效果也明顯得到了改善。通過及時(shí)排查設(shè)備，從源頭保障用戶溫暖。

上下聯(lián)動做好調(diào)節(jié)，實(shí)地解決用戶難題

黨支部書記張曉莉和青七中心站工作人員趙宏走訪到青七街坊21棟1單元時(shí)，發(fā)現(xiàn)該單元整體出現(xiàn)不熱情況。隨后，站長吉雅圖與檢修工樊永兵、周文政通過單元井內(nèi)反沖洗、樓道高點(diǎn)排氣、用戶家中每組散熱器排氣等措施，最終解決了該單元的不熱問題。

副經(jīng)理洪麗、服務(wù)組長程晢實(shí)地考察友誼17中心站的供熱情況，同站長王松浦及全體工作人員從前、中、末端依次進(jìn)行摸排測溫，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)整體溫度在19℃左右，應(yīng)做整體調(diào)節(jié)。之后，五公司將測溫結(jié)果匯總上報(bào)到集團(tuán)公司，集團(tuán)公司立即作出調(diào)整安排。當(dāng)天下午，友誼17小區(qū)的居民家中就明顯感覺到了溫度的提升……

近一段時(shí)間以來，熱力站工作人員也加大了站內(nèi)過濾網(wǎng)球閥和板換的反沖洗次數(shù)，同時(shí)也將工作重心轉(zhuǎn)移到了不熱用戶家中。工作人員每次走訪用戶都會用專業(yè)的測溫儀測量室內(nèi)溫度，詳細(xì)詢問熱用戶平時(shí)供暖情況，并仔細(xì)填寫測溫表及用戶回訪調(diào)查表，用實(shí)際數(shù)據(jù)來分析不熱原因，力爭短時(shí)間內(nèi)解決不熱問題。到目前為止，已累計(jì)為熱用戶處理不熱、跑水等問題約600余次。

在這次氣溫驟降的情況下，五公司高度重視，反應(yīng)迅速，信息對稱，形成上下級聯(lián)動機(jī)制，及時(shí)上戶“訪民問暖”，處理不熱問題，使得五公司所轄片區(qū)基本平穩(wěn)度過這次寒流所帶來的不利影響。 今后，五公司將把“訪民問暖”作為常態(tài)化工作，貫穿整個(gè)采暖期，確?！皻鉁叵陆担脩羰覝夭唤怠?。

來源：通訊員 孫詩萌